电信和客户体验.

通过网络体验分析推进电信行业发展

Wajiha哈桑
Wajiha哈桑
2020年7月26日, 3分钟阅读
在竞争激烈的电信环境中,用户可以很容易地改变他们的服务提供商, 移动网络运营商(MNOs)需要提供一种体验质量(QoE),以尽量减少可能的流失驱动因素. 改善QoE可以提供强大的竞争优势,获得巨大的客户满意度和忠诚度.

在这个世界上,手机是人们拥有的最重要的电子产品, 电信运营商的客户及其需求发生了急剧变化. 运营商提供各种各样的服务. 市场竞争越来越激烈,竞争非常激烈. 今天, 十大电子游艺平台首选看到电信运营商提供一流的数据服务,并成为成熟的金融服务和物联网(IOT)服务提供商, 同时继续提供标准呼叫和短信服务.

然而, 试图建立一个更大的服务基础, 改进现有的,并试图在竞争中领先, 有时候,商业模式的核心会变成背景. 通过蜂窝站点基础设施网络提供和消费一切. 任何运营商服务的核心都是其网络的质量和一致性. 如果网络面临拥塞,像打电话这样简单的服务将变得不可能, 造成收入损失. 因此,网络体验分析的形式为:
 
  • 一致的 & 最新的可见性和监控;
  • 全面的 & 综合分析能力;
  • 可行的见解 & 预测解决问题;
十大电子游艺平台首选就必须. Teradata已经开发了一个全面的 分析解决方案 这对电信行业具有巨大的商业价值:

从详细数据到汇总数据的数据转换

5级 大多数网络规划和管理团队专注于小区站点上的每个活动及其无数的理由代码.
4级 很少会合并这些计数器以形成成功、失败和总活动.
3级 有些人甚至进一步聚合它们来生成和监控三级kpi或KQI. 例如:呼出质量指呼出通话成功的百分比.
2级 在行业中,很少看到网络质量被描述为四个关键领域. 这些领域是电话,短信和数据.
1级 可能没有哪家运营商有能力将数百万用户进行的数十亿次网络活动浓缩成一个名为“网络体验指数”的数字, 就在第一层.

管理这样的高容量和高速数据,并通过将其与现有业务上下文(如Location)集成来释放其业务价值, 设备, 分部现在已经成为推荐的方法 客户体验管理.
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用例

有效的客户流失预测:
  • 在客户流失预测模型中加入NE kpi可以提高预测的准确性,从而避免客户流失和收入流失.
客户满意度:
  • 基于此信息公开NEA可视化可以使前端通道更有效地处理投诉.
网络可用性 & 服务保证:
  • 网络可用性和服务保障可以通过预先预测计划外和不可预见的网络中断并采取补救措施来保证, 从而防止不好的经历.
网络性能 & 优化(Wise)内容:
  • 当您考虑到客户在特定时间和特定路由期间使用的内容时,可以更改网络配置参数,比如吞吐量.
网络性能 & 优化分化经验:
  • 没有进一步投资网络基础设施, 你可以根据人口统计数据为客户提供差异化的体验, 段, 与客户相关的设备和收入.
聪明的投资计划:
  • 分析仓库中可用的现有信息和网络经验数据,以确定哪个新的小区站点位置最适合您的业务目标.
客户级360网络分析:
  • 使用恩颐投资, 网络运营商可以向前迈进一大步,实现提供360度客户分析的目标,并为网络体验不佳的客户提供相关服务.
有效的活动管理:
  • 包含这些数据可以产生更有针对性的活动的有效的活动管理, 更好的吸收和客户中心的销售活动.
设备分析:
  • 网络体验可以跨设备和设备的特点进行分析. 接收到不良体验的设备可以被识别出来, 与同一位置的其他设备相比, 这样你就可以采取正确的行动.

NEA在Teradata:

网络体验分析是十大电子游艺网站解决方案,是使用十大电子游艺网站工具和技术开发的. 它真正的力量——数据——存在于Teradata数据库中. 该解决方案涉及将源数据着陆到Teradata着陆服务器上. 架构设计已经映射到通信分析模式上. 表示层是在Microsoft Power BI上开发的.

恩颐投资优势:

网络体验是当今时代的新品牌. 该解决方案可以部署在 Teradata有利 有利的的机器学习引擎将概述并预测特定的用例. Teradata有利是十大电子游艺网站旗舰分析平台, 从十大电子游艺平台首选行业领先的Teradata数据库发展而来的.
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关于Wajiha哈桑

Wajiha哈桑是十大电子游艺网站商业智能顾问. 她倡导数据的价值,并从中获得见解. 在电信行业工作过,她对该行业的问题领域有直接的了解. 她在自己的领域中设计并实现了解决方案. 和地卡毕业于软件工程专业,在IT行业工作了6年多. Wajiha在数据建模方面很有经验, 数据仓库, 决策支持、客户管理和分析. 通过以下方式查看所有帖子 Wajiha哈桑

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