“市场营销的未来”活动上的分析、数据科学、伦理学、机器人和GDPR

2017年7月11日 6分钟阅读

现在和未来的迷人视角, 由未来营销计划提供, 牛津大学和Teradata.

Teradata 最近与 Saïd牛津大学商学院(SBS) 举办为期一天的会议,其中一部分 牛津未来营销计划 由SBS研究副院长兼L'Oréal市场营销学教授安德鲁·斯蒂芬领导.

包括eBay在内的领先公司的市场营销和分析部门的领导参加了会议, 汇丰银行, 沙特电信公司(STC), Gjensidige, 和Celebrus, 这次活动的重点是对消费者的洞察, 数字转换, 加上人工智能(AI)的作用, 数据科学和预测分析, 以及监管对未来市场营销者的影响.

这是一个生动互动的讨论日, debate and learning; delegates and academics alike contributed in-depth views and opinions on the exponential change that is being experienced in today’s world of technology. 以下是其中一些亮点:

数据在社交和移动领域的作用不断变化

“如果十大电子游艺平台首选想与客户就地互动, 现实是,他们越来越多地使用Facebook, 推特, SnapChat, 微博和微信,马丁·威尔科克斯评论道, 高级主管, 十大电子游艺网站Go-To - Market组织和活动联合主办.

威尔科克斯剖析了数据和社交媒体对十大电子游艺平台首选的作用, 提醒观众,社交和手机已经成为十大电子游艺平台首选日常生活中如此重要的一部分,以至于十大电子游艺平台首选很容易忘记Facebook是在2006年9月才向公众开放的, 而iPhone刚刚庆祝了10周年.

在过去的十年里, Teradata已经见证了数据在社交和移动领域的重要性, 从从数据中获得的简单洞察力,转变为更复杂的分析,利用数据来理解十大电子游艺平台首选的同行, 同事和社区.

根据Willcox, 在当今快速发展的竞争世界中,品牌不仅要对数据在社交和移动领域的作用保持开放和响应, 但必须了解客户正在使用的技术,才能保持领先. 正是这种在线足迹组合决定了消费者的偏好和购买行为.

“亚马逊化”和营销技巧挑战

“正确的报价必须包括优质的客户服务,安德鲁·斯蒂芬教授在会议开始时说. “如今的‘亚马逊一代’希望在几分钟或几小时内得到服务,而不是几天.”

据斯蒂芬教授说, 零售业并没有被亚马逊扼杀, 但它本身就是通过糟糕的客户服务做到的. 由于“亚马逊化”,消费者的期望已经上升到前所未有的新水平。. 社交媒体的兴起也带来了“雪花一代”(Generation Snowflake)——对最轻微的问题都有抱怨的消费者——“不考虑问题就扣动扳机的人也在增多。.”

面对这个社会化的新世界, 斯蒂芬教授概述了营销团队必须面对的变化和挑战. 旅游的方向是明确的:消费者花在网上的时间越来越多,而且越来越多的时间花在通过移动设备访问社交平台上. 在这种新形势下,营销人员面临着几个挑战.

首先, the marketing skills challenge is huge; brand people need science and data skills and need to be asking themselves how they upskill.

市场营销的未来是左脑(数据和科学)和右脑(艺术和创造力)的结合. 首席营销官既要掌握数字化转型,又要设计特别个性化的体验,以推动增长.

据斯蒂芬教授说, 通过将这些模拟体验转化为数字体验, 营销人员也可以从数据的增加和新的接触点(如店内和在线应用程序)中受益, 哪一个将推动更大的客户理解.

未来还将看到更多品牌投资于科技初创企业,以开发新的应用程序,使其产品数字化,并创造最终的客户体验. 营销组织将需要继续利用新的平台来了解客户在说什么和分享什么, 并且将需要与数字体验内在地联系起来,这样数据洞察力就成为营销组织的核心.

在数字化和互联的世界中,营销的新面孔

Yasmeen艾哈迈德, 大数据分析总监, Teradata公司, 描述了创意产业如何使用机器学习和分析来开发新产品和服务. 人类仍然会创造故事和创新, 机器将提供数据和分析支持, 提供大规模的智能自动化.

艾哈迈德在2017年解释了这一点, 索尼发行了人工智能制作的首张专辑,Netflix推出了整个系列, 比如《十大电子游艺网站》, 通过应用高级分析来了解客户想要看到什么, 以及怎样才能成功推出产品.

消费品牌正在推出新的香味和口味,并根据丰富的客户洞察和趋势,推出成功的组合,这些都是他们从海量数据中收集到的.

根据艾哈迈德, 数据正变得越来越复杂,分析师现在必须理解50多个数据,它包含了000个变量来衡量客户在任何给定时刻的行为. 今天的企业需要获得这种洞察力,数据分析需要实时交付.

为了实现这一目标,企业正在意识到,他们需要采用某种形式的自动化. 没有这个, 在今天的市场营销环境中,用户根本无法做出数以百万计的必要决策. 艾哈迈德接着说:“谁, 为什么, 何时以及如何进行自动化营销活动, 分析将支持这一点.”

她还指出,位置将是决定未来市场营销者的消费者偏好的关键. 例如, 一些公司正在部署路边广告牌,这种广告牌可以从视频中获取信息,以便根据过往车辆的制造商和型号显示定制广告.

这是一个很好的例子,说明企业已经开始使用分析来了解位置和环境如何影响购买决策,并提高转化率.

消费者和他们的经历:非人性化,再人性化

“人与机器人的合作关系将会发展,传统的营销工作不会被消灭。, 他们将会改变. 客户的旅程已经发生了翻天覆地的变化,但未来还会有更多变化. 十大电子游艺平台首选将使用机器人,但它们也会变得更人性化.“这是贝恩德·施密特(Bernd Schmitt)的愿景, 哥伦比亚商学院市场营销系国际商业教授, 哥伦比亚大学, 纽约.

施密特教授接着向观众介绍纳丁, 机器人接待员, 为了准确地证明机器人和人类的体验是多么接近.

 纳丁与教授畅谈了她在医疗保健和零售领域的潜在角色. 虽然有些呆板, 她的整体外表很有人情味, 足以引起观众的共鸣. “几年后, 机器人的体验将更加人性化,施密特教授说, 让观众思考更深层的问题,即人类作为一个物种的未来角色.

监管者的角色-威胁或机会?

议事日程上的一个重要议题是,企业在未来使用消费者数据时需要采取的措施, 随着新法规的出台.

而一些组织则表现出对GDPR缺乏准备, 那些有准备的公司将认识到明确的好处:消费者将更有可能信任一个为他们保管个人数据的机构.

The upside of the upcoming General Data Protection Regulation (GDPR) is that it will kill off competitive data targeting; the best companies will keep their customer data private. “有道德会带来竞争优势,”斯蒂芬教授说.

牛津大学未来营销计划和未来

市场营销的未来, 这是牛津大学和Teradata联合主办的活动, 这是学术上的精彩一天, 在日益互联的技术环境中,工业和商业视角围绕着市场营销的挑战和机遇.

与最聪明的学者和高水平的行业合作伙伴一起预测新的数据方法和新的以客户为中心的组织, 十大电子游艺平台首选学会了如何以更聪明的方式使用数据. 十大电子游艺平台首选还从那些在“未来思维营销”方面最成功的组织那里学到了东西, 谁真正思考过如何构建商业挑战和机遇. 这些组织, 不仅仅是数据和技术, 但是改变管理和过程改进.

Teradata很荣幸成为牛津大学Saїd商学院未来营销计划的创始成员. 在未来一年计划的全球活动和圆桌会议中,十大电子游艺平台首选期待解决当今和未来营销人员面临的关键挑战.

关于Yasmeen艾哈迈德

战略家和变革领袖, Yasmeen艾哈迈德曾在管理团队工作,专注于定义和领导战略, 以紧迫感推动优先事项,并领导跨职能活动. Yasmeen曾担任企业分析副总裁等职务, 全球通讯主管兼首席执行官的办公室主任. 她的创造力, 想法和执行支持组织快速行动以交付关键的转型目标, 包括分析中心, 作为服务, 订阅和云. 
 
Yasmeen是一个强大的沟通者,精通连接商业和技术学科. 她的演讲, 文章和发表的材料都显示了她的思想领导能力和简化复杂概念的能力. 她被认为是企业数据和分析领域的专家, 成功地为财富500强公司提供了数百万美元的价值. Yasmeen以客户为中心,以结果为中心的热情为领导. 一个强大的人民领袖, Yasmeen推动了变革管理和人员倡议,以培育一种增长和持续改进的文化. Yasmeen是透明度、多样性、包容性和真正领导力的有力支持者. 
 
Yasmeen拥有Wellcome Trust中心基因调控与表达生命科学博士学位,并曾在哈佛商学院(Harvard Business School)研究与颠覆性创新和战略智商相关的执行项目. Yasmeen被计算机杂志评为年度信息时代和数据科学家的50位数据领导者和影响者之一, 并被提名为IT女性奖年度创新者的决赛候选人. 最后,Yasmeen是Teradata独家高管发展计划的一部分.
 

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关于马丁Willcox

Martin领导十大电子游艺网站EMEA技术售前功能和组织,并共同负责推动Teradata解决方案和服务在整个欧洲的销售和消费, 中东和非洲. 在接受目前的任命之前, Martin负责Teradata全球数据基金会的业务,并领导了Teradata交付方法和相关工具集的现代化工作. 在这个位置, 马丁还领导了十大电子游艺网站国际实践组织,并负责支持Teradata咨询公司提供的从数据集成和管理到数据科学的全套咨询服务的交付, 通过商业智能, 认知设计与软件开发.

马丁曾负责领导十大电子游艺网站卓越大数据中心——一个由数据科学家组成的团队, 技术人员和架构顾问负责支持现场团队,使Teradata客户能够从他们的Analytic数据资产中实现价值. 在这个职位上,马丁还负责向潜在客户表达意见, Teradata大数据战略之外的美国分析师和媒体机构. 在他任职期间, 马丁在2016年被dataIQ评为“大数据100人”,是英国数据驱动行业最具影响力的人物之一. 他的Strata(英国)2016年主题演讲可以在以下网站找到: www.oreilly.com/ideas/the-internet-of-things-its-the-sensor-data-stupid; a selection of his Teradata Voice Forbes blogs can be found online 在这里; and more recently, 马丁是一系列关于数据科学和机器学习的博客作者之一, 例如, 发现、真理和效用:定义“数据科学”.

马丁拥有物理学(荣誉)理学士学位 & 谢菲尔德大学的天文学和开放大学的商业和工业计算研究生证书. 他已婚,有三个孩子,是一名单人滑翔机飞行员, 谢菲尔德星期三足球俱乐部的支持者, 非常业余的摄影师,更是业余的吉他手.

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