法荷航空集团如何使用跨海峡分析来顺利连接超过1亿名乘客

2019年5月23日 3分钟阅读
乘飞机旅行很有趣 法航荷航集团. 这家屡获殊荣的航空公司努力为客户提供高质量的服务,以适应他们不断变化的需求. 法航-荷航集团利用跨渠道分析来了解客户旅程的每个阶段, 允许航空公司集团提高客户体验,减少客户流失. 
 
由两个强势品牌组成, 法航和荷航, 法航-荷航集团的目标是永远在您身边. 他们致力于为所有乘客提供愉快和无压力的旅行, 即使是在不可预见的情况下. 
  
今年十大电子游艺平台首选有三项倡议. 1、关于个性化. 确保十大电子游艺平台首选始终在正确的时间向正确的客户提供最好的产品和服务. 第二,十大电子游艺平台首选非常专注于高级分析. 十大电子游艺平台首选如何在整个公司扩大十大电子游艺平台首选的数据足迹, 确保十大电子游艺平台首选提取了这些数据的价值,看十大电子游艺平台首选是否高效? 第三,十大电子游艺平台首选有一个关于颠覆管理的关键倡议. 作为业主,十大电子游艺平台首选的客户拥有360的视野, 十大电子游艺平台首选在维持这些倡议方面发挥着关键作用.” - Charles Girard,客户数据官
 
法航-荷航集团对跨渠道分析的使用使得个性化更加丰富和深入, 法国航空-荷航集团每年的客流量超过1亿人次!  
该航空公司致力于通过每一个接触点——沟通,为客户提供个性化的体验, 预订, 办理登机手续, 离职, 飞行中断管理, 移民, 行李认领, 和反馈. 法航-荷航集团知道他们的乘客的旅程在他们到达机场之前就已经开始了. 客户关系从预定数据开始, 网络搜索, 并且超出了旅行后的交流.
 
using 有利™, 十大电子游艺网站旗舰分析平台, 法航-荷航集团对客户数据进行跨渠道分析. 为旅客提供无缝的体验, 该航空公司整合了结构化和非结构化数据,以构建客户的360度视图. 这些数据包括:
•预购;
•预订;
•准备;
•离职/延误/取消;
•飞行;
•到来/延迟;
•行李认领;
•社会媒体;
•和客户呼叫中心交互.
 
与优势, 航空集团进行路径分析, 允许他们识别关键触发器, 通知定价/提升的机会, 减少生产, 并提升客户体验. 例如, 在分析乘客的时间线以提取最有影响力的互动时, 知道在报到时发生了什么很重要, bag-check, 离开, 和到达.
 
法航-荷航集团对跨渠道分析的使用使得个性化更加丰富和深入, 法国航空-荷航集团每年的客流量超过1亿人次!  
 
“在客户之旅中,十大电子游艺平台首选会收集尽可能多的信息. 它开始于预订部分,十大电子游艺平台首选在网站上的访问. 十大电子游艺平台首选能认出他们, 已经发送给客户的初始通信, 在哪里预订的. 所有关于预订的参考资料. 然后十大电子游艺平台首选有旅行前的信息. 然后十大电子游艺平台首选有在机场的经历——当你检查行李的时候, 当你登机的时候, 当飞机起飞时. 然后是飞机的到来. 可能是在这期间发生的一切,以及与旅行后有关的一切. 除此之外,十大电子游艺平台首选还将继续进行社交媒体交流,并将其添加到客户旅程中.”Charles Girard,客户数据官

 
这是一个 无处不在的数据情报; the ability to bring the power of analytics to 100% of the relevant data, 所有的时间, 无论它位于哪里.  
 
十大电子游艺平台首选的客户, 法航荷航集团, 屡获殊荣的航空集团, 成功是通过顺利的联系和快乐的规模吗, 每年为超过1亿名乘客提供优质的客户服务.

关于凯瑟琳Knowles-Marchione

十大电子游艺网站客户正在改变世界,通过寻找最严峻挑战的答案,并为普及数据情报的新时代提供动力. Katherine knowes - marchione领导十大电子游艺网站全球客户参与和倡导团队,专注于为十大电子游艺平台首选的客户创造机会,让他们说出自己的故事. 她拥有超过25年的技术和行业商业经验. 具有销售和市场营销专业知识, Katherine和她的团队发现了创新的解决方案,通过与包括人员在内的全球客户交谈,详细描述业务用例,并得出可衡量的结果, 过程, 和技术.
 

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关于特拉维斯Sterne

特拉维斯Sterne是Teradata全球客户参与和倡导团队的一员. 他通过技术传播客户的成果,为品牌带来了超过十年的讲故事经验. 特拉维斯的职业生涯横跨售前, 产品管理, 为领先的SaaS提供全球品牌和技术营销活动, cloud, 和数据公司.
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