汉莎航空集团:以客户为中心,连接欧洲与世界

凯瑟琳Knowles-Marchione
凯瑟琳Knowles-Marchione
2017年6月4日 3分钟阅读

“大数据需要花钱. 大型分析能赚钱.你听过比这更真实的说法吗? 这个深奥的小玩意来自海科·莫顿, 汉莎航空集团全球销售商业智能应用主管. Heiko知道他在说什么——去年汉莎航空集团保持了关键的利润率,并利用“大数据和大分析”实现了公司的三个关键绩效指标——收入最大化, 减少成本, 和维护 客户满意度. 经营多家航空公司绝非易事,而且有超过18家公司为这些航空公司提供服务(想想食品吧, 清洁, 和维护只是开始.)

像汉莎航空这样的大型航空公司是如何在保持客户满意的同时保持利润率的? 答案是:大数据.

“这是十大电子游艺平台首选的KPI设置,由性能驱动因素支持. 它指的是那些影响和影响那些kpi的因素. 从某种角度来看, 只有在存在问题的时候,十大电子游艺平台首选的高层管理人员才应该通过高层kpi来引导公司, 不确定性或澄清的需要, 他们会和中层管理人员一起深入研究业绩驱动因素吗.” ——全球销售商业智能应用主管Heiko Merten

所以,他们在做什么,他们是如何做的?

为了衡量这些KPI, 汉莎航空必须从多家航空公司的收购中创建一种通用的数据语言,然后将数据进行集成, 从许多内部和外部来源, 包括收入, 预订, 市场信息, 时间表, 市场份额,同时也带来竞争信息,保持与竞争对手的同步. 汉莎航空将他们的数据与Teradata统一数据体系结构™集成在一起,以分解许多不同品牌的乘员调度, 目的地, 飞机时刻表, 喷气燃料, 和机组人员效率. 他们有能力了解汉莎航空集团不同航空公司的跨职能性能, 对航空公司的预订进行货币评估.

在这个竞争激烈的市场中,汉莎航空公司使用分析来衡量其票价份额.“使用定价, route, 飞机模型,甚至客户细分数据,以确定旅行社是否在一个增长或萎缩的市场中给予汉莎集团公平的份额.

“与整体市场发展相比,汉莎航空集团的市场份额是如何发展的?? 或者谁获得了新的市场份额? 更具体地说, 如果汉莎航空在市场上增长3%,那么整个市场就会增长30%, 这不是一个好迹象. ,反之亦然. 如果市场萎缩10%,而汉莎航空只萎缩5%, 这对汉莎航空来说是个好兆头……十大电子游艺平台首选目前正在建模或引入一种名为“公平份额”的KPI,以评估代理商或企业客户的表现,准确反映代理商的公平市场份额. 汉莎航空的份额是通过代理商寻求的.”- Heiko Merten,全球销售商业智能应用主管

这些数据的整合很快为分析生态系统带来了另一个结果或目的,即提供特定客户的服务和更好的服务, 建立对多个品牌/运营商和业务部门的综合分析. 同样的整合数据;

  1. 帮助更好地掌握汉莎集团航空公司的销售业绩;
  2. Gets the full picture of their customer’s performance and rewards loyalty; and
  3. 在最优的激励下完成客户层面的销售策略和商业目标.

通过正确的分析, 汉莎航空可以克服经济困难, 有竞争力的, 并以品质挑战达到前所未有的卓越领先水平. 都回到……

“大数据是要花钱的. 大型分析能赚钱. 这意味着, 在我眼里, 这些额外的收入不能由数据产生, 它必须由基于数据的分析生成. 这一点很重要. have a 良好的数据集可用,并具有强大的、高性能的报告.——Heiko Merten,全球销售BI应用

祝贺汉莎航空集团取得的成功!

关于凯瑟琳Knowles-Marchione

十大电子游艺网站客户正在改变世界,通过寻找最严峻挑战的答案,并为普及数据情报的新时代提供动力. Katherine knowes - marchione领导十大电子游艺网站全球客户参与和倡导团队,专注于为十大电子游艺平台首选的客户创造机会,让他们说出自己的故事. 她拥有超过25年的技术和行业商业经验. 具有销售和市场营销专业知识, Katherine和她的团队发现了创新的解决方案,通过与包括人员在内的全球客户交谈,详细描述业务用例,并得出可衡量的结果, process, 和技术.
 

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