集成的数据可以提供卓越的客户体验.

集成数据提供卓越客户体验的三种方式

2022年1月26日 4分钟阅读

欧洲零售业持续的挑战 & CPG市场继续让整个行业的生活变得异常艰难. 大流行病的持续影响, 供应链中断, 劳动力资源的萎缩和价值链各个环节不可预测的破坏,使本已动荡的环境更加难以驾驭. 然而,与此同时,这些都不能成为糟糕的客户体验的借口. 特别是当消费者面临着越来越多的零售商选择时, 品牌和渠道, 加上更多的考虑如何, 什么时候以及为什么去购物.

因此,确保每一个客户的体验都能创造价值变得前所未有的重要. 高可访问性的数据在整个组织中流动,以推动实时分析,这是交付卓越客户体验的关键, 每一次, 通过每一个频道. 首席营销官可以利用粒度数据来改善客户体验——这里有三个特别相关的.

1. 建立信心

持续的不确定性, 欧洲各地对新冠肺炎的限制措施拼凑而成, 许多人对身处人群的担忧仍在继续 压低脚步声 在许多零售中心. 尽管网上销售依然活跃, 人们对新冠疫情期间经济复苏的可持续性越来越担心, 通胀加剧和超低利率的终结似乎都是可能的 在十大电子游艺平台首选开始2022年的时候,对SAP的消费者信心. 利用从横跨整个业务的统一数据集中提炼出来的客户洞察, 首席营销官可以帮助重建信心, 以及对最好客户的忠诚. 定制营销的方法, 以及定制的产品组合, 通过他们喜欢的渠道提供价格和促销, 会鼓励消费者继续消费吗. 深入了解每个人的行为将有助于创造机会, 相关的信息和沟通, 因此信任, 在不确定的时期.

2. 使它容易

零售和CPG首席营销官也应该利用数据来确保购买尽可能无摩擦. 从每个客户的历史记录中获取数据, 人口统计资料, 网络行为和应用程序行为以近乎实时的方式结合在一起,对行为进行建模和预测, 能否使营销计划每次都能提供下一个最好的服务. 以这种方式平滑购买路径, 同时为客户提供相关服务, 及时提供符合他们当前需求和情况的信息, 购买的障碍会降低吗.

更好的信息和更好的见解也可以推动更好的产品选择, 潜在的低回报. 集成退货数据是改善客户体验的关键因素. 行业数据 这表明70%的女装退货都是因为尺码和合身, 而且,网上顾客会购买多种尺码,以确保最合身, 在归还剩下的之前. 想象一下,通过集成数据,您不仅可以在在线购物车中发现同一商品的多个尺寸, 但也要利用之前的购买数据来帮助推荐最合适的尺码. 顾客可以得到个性化的建议,省去退货的麻烦, 而零售商降低了他们的成本和回报率.

3. 超负荷的交互

由于劳动力短缺,零售商从车间到后勤部门都受到冲击, 找到尽可能自动化的方法将继续是超越市场的关键. 使用机器学习和自动化来处理日常工作, 让员工能够专注于异常情况,提供卓越的客户服务. 装备车间和其他面对客户的关键角色, 实时的见解, 帮助他们最大化每一个客户的价值.

尽管消费者希望在线到线下的无缝体验, 还是有机会让他们有意想不到的见解. 例如, 量身定制的营销方式,利用在线行为、移动应用和基于位置的服务来推广与在线搜索相对应的商店产品. 或者配备并授权销售人员使用以前的购买历史进行现场推荐,并在商店提供个性化的优惠. 及时将正确的数据送到正确的员工手中,可以极大地改善每个客户的体验, 同时利用员工的技能和增值元素.

投资一个客户洞察基金会

这只是说明数据可以发挥重要作用的三个场景, 而且应该, 提高客户体验. 为了实现这些洞察,零售商和cpg需要创建一个客户洞察基础,将来自整个企业的不同数据统一起来. 多个数据集, 从网上搜索日志, 详细的客户资料, 库存可用性, 当前的促销活动和逐店绩效指标, 必须集成到分析模型中. 那些有价值的东西应该被保留, 在特性库中进行编目和共享,以实现重用和持续的效率.

Teradata提供了可伸缩性和速度, 加上合规, 治理, 安全, 还有保护隐私的能力. 扩展, 在一个平台上连接和集成数据,从而在多云和/或on-prem架构中统一数据,极大地提高了每个人对数据的实用性和可访问性. 未来的零售商和cpg将利用这些基础提供数以百万计的分析模型,以改善每个客户互动的各个方面, 确保始终如一的优质客户体验.

请了解更多关于cmo如何利用企业数据来改善客户体验的信息 给十大电子游艺平台首选的零售业顾问发邮件.
 

关于克里斯·纽贝里

克里斯·纽伯瑞领导零售 & CPG EMEA行业咨询实践. 与全球主要零售商合作 & CPG致力于提供高价值的商业成果, 战略和思想领导来实现建筑, 先进的数据 & 分析,供应链,制造,金融,市场营销 & 通过十大电子游艺网站软件、服务、咨询和合作伙伴,实现卓越的商业价值. 在加入Teradata之前, 自1998年以来,他一直在推动领先的零售商和全球CPG的增长, 具有跨职能背景,曾在咨询公司工作过, 客户, 市场营销, 数字, 操作, 商业 & 在多个国家的所有线上和线下分销渠道中扮演营销角色. 通过以下方式查看所有帖子 克里斯·纽贝里

对露丝戈登

露丝戈登是一名拥有超过20年行业经验的营销顾问. 她曾与欧洲和亚太地区的组织合作,制定和实施以客户为导向的战略,改变客户关系.

在她目前的角色中, Ruth帮助Teradata客户进行数据创新, 分析和营销技术,以提供尽可能好的客户体验. 在加入Teradata之前, Ruth是Shop Direct集团洞察和目标的负责人,她在那里获得了市场营销周著名的“数据驱动营销奖”,因为她使用数字数据在客户沟通的相关性上实现了一步的改变.

通过以下方式查看所有帖子 露丝戈登

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