法航荷航集团

使用十大电子游艺网站™优化客户体验.

对于法航-荷航集团(法航荷航集团)来说,客户体验不仅仅是一块甜饼干和椒盐卷饼.

这家屡获殊荣的航空公司致力于为客户提供高质量的服务, 能适应客户不断变化的需求. 他们使用普及的数据智能,每年顺利连接1亿多名乘客.

这家领先的欧洲航空集团致力于全面的客户体验.

法航-荷航集团的目标是永远在您身边, 竭尽全力,为您提供愉快、无压力的旅行体验, 即使是在不可预见的情况下. 从沟通开始, booking, check - in, departures, 飞行中断管理, arrivals, baggage理赔, 最后是客户反馈. 客户体验始于预订数据(i.e. 网站搜索),并以十大电子游艺网站™上捕获的旅行后通信和非结构化社交媒体数据结束.

拥有超过1500万的蓝色飞行忠诚计划的活跃会员, 法航-荷航集团(法航荷航集团)在航空客户体验方面处于领先地位,这一点也不令人意外.

法国航空-荷航集团

101.3M

乘客在2018年

2,300

daily flights

89,000+

employees

查尔斯·吉拉尔,法航荷航集团客户数据官

查尔斯·吉拉尔

客户数据长

Mr. 查尔斯·吉拉德(查尔斯·吉拉尔)是一名航空专业人士,专注于使用数据进行运营和战略决策, 将工业世界与数字领域连接起来.

每年1亿名乘客需要规模和未来的跑道.

在每个接触点提升客户体验,提高客户满意度, 法航荷航依赖十大电子游艺网站作为其普及的结构化和非结构化客户数据的平台. 他们将所有可用的数据集中在十大电子游艺网站中,以执行路径分析, 识别可能引发客户投诉的关键因素. 目标是快速识别定价和促销机会, 减少和管理流失, 优化网络和呼叫中心体验.

横跨海峡的分析

online

在线网络体验和网络质量数据.

客户服务和呼叫中心

客户服务政策,呼叫中心和客户索赔数量.

定价和促销

销售、折扣、忠诚奖励和客户沟通数据.

中断旅行

天气数据,错过的航班,以及飞机和机组人员的数据.

哈佛大学

客户网络推广商调查结果及优化.

客户价值

客户流失、客户终身价值和年度客户价值数据.

通过拥有所有可用的数据, 法航-荷航在客户旅程的每个阶段都有更丰富的客户背景.

他们不仅根据客户的档案来推荐客户(她是蓝色飞行公司的常客, 一个四口之家, 还有一位高管,他总是会升级到Premiere级),而且还会关注从预订到客户体验的每个阶段, to departures, to arrivals, 去取行李, 并通过呼叫中心的交互对客户事件进行管理.

更丰富更深入的个性化

每年,法航-荷航的乘客都能享受到这种个性化服务. 法航-荷航依赖十大电子游艺网站作为普及数据智能的简单性平台, scalability, 要创造世界级的空中旅行体验,还需要高性能.

法航-荷航集团的回答是:

从预订到行李,十大电子游艺网站的可扩展性为未来建立了一条跑道

这家屡获殊荣的航空公司不断提高其著名的高品质服务,以适应不断变化的客户需求. 通过利用所有的数据, all the time, 法航-荷航集团正在提高客户满意度, 提升航空旅行体验, 每年顺利连接超过1亿名乘客.

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