法国航空荷航集团

使用MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜™优化客户体验.

对于法航荷航集团来说,客户体验不仅仅是一种甜饼干和椒盐卷饼.

这家屡获殊荣的航空公司努力为客户提供高质量的服务, 适应客户不断变化的需求. 他们正在使用无处不在的数据智能,使每年1亿多名乘客顺利连接.

这家欧洲领先的航空集团致力于提供全面的客户体验.

法航荷航集团的目标是永远在您身边, 竭诚为您提供愉快、无压力的旅行体验, 即使在不可预见的情况下. 从沟通开始, 预订, 办理登机手续, 离职, 航班中断管理, 移民, 行李认领, 最后以客户反馈结束. 客户体验从预订前的数据开始.e. 并以旅行后的通信和在MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜™上捕获的非结构化社交媒体数据结束.

其蓝色飞行忠诚计划的活跃会员超过1500万, 法航荷航集团在航空客户体验方面处于领先地位,这一点不足为奇.

法航荷航集团的数字

101.3M

2018年的乘客

2,300

每日航班

89,000+

员工

查尔斯·吉拉尔,法航荷航集团客户数据官

查尔斯·吉拉尔

客户资料主任

Mr. 查尔斯·吉拉德(查尔斯·吉拉尔)是航空公司的专业人士,他的工作重点是将数据用于运营和战略决策, 连接工业世界和数字领域.

每年1亿乘客需要规模和未来的跑道.

提升客户体验,提高客户满意度, 法航荷航依赖MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜作为平台,以实现其无处不在的结构化和非结构化客户数据. 它们将MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜中的所有可用数据汇集在一起,以执行路径分析, 识别可能发生客户投诉的关键触发点. 目标是快速确定定价和促销机会, 尽量减少和管理人员流失, 优化网页和呼叫中心体验.

横跨海峡的分析

在线

在线网页体验和网页质量数据.

客户服务和呼叫中心

客户服务政策、呼叫中心和客户索赔卷.

定价和促销

销售、折扣、忠诚奖励和客户通信数据.

中断旅行

天气数据,误接航班,飞机和机组人员数据.

NPS

客户网络推广者调查结果及优化.

客户价值

客户流失率、客户生命周期价值和年度客户价值数据.

通过拥有所有可用的数据, 法航荷航为客户旅程的每个阶段提供了更大的客户背景.

他们不仅根据客户资料(她是Flying Blue的常客)为客户提供推荐, 一个四口之家, 以及经常升级到头等舱的高管),还包括从预订开始的客户体验的每个单独阶段, 前往登机, 移民, 去行李认领处, 以及通过呼叫中心的互动进行客户事件管理.

更丰富更深入的个性化

这种个性化服务每年都会惠及数以百万计的法航-荷航乘客. 法航荷航依赖MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜作为普适数据智能平台,以实现简单性, 可伸缩性, 创造世界级的空中旅行体验需要性能.

法航荷航集团的回答是:

从预订到行李,MG游戏中心排名-澳门MG游戏平台排名-好游戏及好应用排名_apple app store排行榜的可扩展性为未来搭建了一条跑道

这家屡获殊荣的航空公司通过适应客户不断变化的需求,不断改进其著名的高质量服务. 通过获取所有的数据, 一直都是, 法航荷航集团正在提高客户满意度, 提升航空旅行体验, 每年顺利连接超过1亿名乘客.

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