加拿大皇家银行

利用数据分析为超过1700万客户创造卓越的体验.

客户的期望正在从随意转变, 定制的问候和偶尔的及时提供给一个客户体验加深关系的世界, 将客户利益置于组织利益之前.

加拿大皇家银行(RBC)是北美领先的多元化金融服务公司之一, 提供个人和商业银行业务, 财富管理, 保险, 投资者, 以及全球范围内的资本市场产品和服务. 它们不仅是加拿大最大的银行之一, 但也是世界上规模最大的企业之一(2019年全球财富500强排名第256位).

成为世界上最值得信赖和最成功的金融机构之一, RBC把客户放在第一位, 总是, 确保客户和社区繁荣发展.

他们通过利用数据分析对客户进行更深入的了解,从而创造卓越的客户体验, 与客户保持联系, 并重新想象银行在他们生活中扮演的角色. 拥有数百万客户, 转变客户体验和深化关系需要将数据整合到一起,为驱动决策的人工智能引擎提供动力. 项目团队致力于丰富分析生态系统, 哪个RBC被恰当地称为DNA(数据 & 分析).

加拿大皇家银行的数据

32.6B

总收入(FY2019)

17M

客户

36

国家

1,400+

分支机构

艾哈迈德El-Kays,加拿大皇家银行数据架构高级总监

艾哈迈德El-Kays

数据架构高级总监

Ahmad El-Kays在RBC的职责包括企业数据和分析架构, 企业数据建模, 企业数据分析和元数据工程. 在过去的几年里, Ahmad负责建立RBC数据知识团队,目前领导着一个由60多名数据和分析专家组成的组织. 在他现在的角色之前, 艾哈迈德曾在加拿大丰业银行的企业架构部门和加拿大皇家银行的企业信息管理部门工作. 他持有M.Sc. 在蒙特利尔的麦吉尔大学计算机科学专业.

自动化流程,以改进决策制定,在规模上应用更大的客户洞察.

“未来几年的目标是让每一个客户的互动都能得到人工智能的信息, 根据客户的需求使用人工智能来为他们服务, 不是按照十大电子游艺平台首选认为的他们的需求.”

艾哈迈德El-Kays
加拿大皇家银行数据架构高级总监

RBC DNA团队制定了数据策略,并负责:

构建新的数据能力, 支持现代数据和分析实践, 提供可伸缩和弹性的数据生态系统, 在企业范围内扩展数据科学, 生成敏捷的洞察力, 建立一个灵活和可访问的平台,以满足新的RBC数据和业务能力驱动的需求.

很简单, 该团队依靠Teradata来实现他们的企业分析生态系统,这成为RBC业务的“DNA”. 十大电子游艺网站是现代分析平台, 支持RBC所有业务线的分析.

依赖十大电子游艺网站分析的业务线包括:

个人及商业银行业务

财富管理

保险

反洗钱/欺诈

CRM系统

分支机构

呼叫中心

销售

对于像RBC这样庞大而复杂的组织, 现代企业分析生态系统需要多维可伸缩性来支持关键业务活动.

通过可伸缩的查询并发, 复杂性, 数据量, 成熟的模式, 数据新鲜度, 和混合工作负载, 未来的领先银行将要求在所有方面都有超大规模的表现, 不仅仅是一个可伸缩的维度.

RBC的数据编排将客户视为一个细分市场

“企业需要为客户提供洞见,并当场提供相关报价, 在交易过程中提供洞察力或建议. 例如, 当你在十大电子游艺平台首选的网站上寻找抵押贷款, 十大电子游艺平台首选希望以一种与你相关而不是与银行相关的方式为你服务.”

通过集成跨功能数据, RBC将业务线缝合在一起,打破藩篱,形成统一的客户洞察. 随着分析模型的部署,从这些模型中获得的见解返回到十大电子游艺网站. 为更智能的、编排好的数据创造条件. 结果是一个预测平台,利用和集成所有数据,为针对任何数据的任何问题提供可操作的答案, 任何时候.

在十大电子游艺网站现代分析平台的帮助下,可以实现企业规模的分析, 加拿大皇家银行仍然是一个企业,将主导未来.

RBC利用客户洞察自动化决策, 转换客户体验, 并深化与1700万客户的关系. 该行继续发挥员工和合作伙伴的想象力和洞察力,为客户创造更大的价值, 以及他们运作的社区. “DNA在十大电子游艺平台首选的数据仓库和数据湖的银行中拥有最丰富的数据集. 通过使用实时数据, 十大电子游艺平台首选可以为企业提供与他们正在尝试做的事情相关的一系列数据服务. 十大电子游艺平台首选推出了一个基于机器学习和利用十大电子游艺平台首选现有数据的推荐引擎, 围绕它建立模型,为十大电子游艺平台首选的商业客户经理提供正确的信息,以提供给他们的客户. 到目前为止,他们只关注他们认为相关的东西,而不是他们知道的相关的东西.”

参见行动中的十大电子游艺网站.

了解十大电子游艺网站如何提供从单个平台获取答案和解决业务问题所需的一切.

加拿大皇家银行的回答是:

17米的客户

加拿大皇家银行将十大电子游艺网站作为一个现代分析平台,以加深客户关系和创建相关的金融服务, 确保他们的客户和社区繁荣发展.

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