沙特电信公司(stc)

用人工智能以更有意义的方式与客户联系.

总部位于沙特阿拉伯的电信运营商, 沙特电信公司(stc), 利用人工智能(AI)和机器学习,以高度个性化的方式分割并与客户建立联系.

你的移动行为是什么? 你是一个网上购物者吗? 一个游戏玩家? 你会播放内容吗? 你是社交媒体的影响者吗? 或者更像是一个体育爱好者? 或者你一直在下载电影、音乐和播客? 你知道哪种客户最能描述你的移动行为吗?

手机使用正在塑造消费者行为.

随着智能手机成为十大电子游艺平台首选的延伸, STC试图了解他们的客户在更深层次上是如何使用它们的, 更有意义的方式. 为什么他们的客户使用手机作为他们旅程的一部分? 客户希望提供什么样的内容和体验,以确保进一步的用户粘性, 消费, 转换, 并返回? 这些问题的答案将有助于stc如何以高度相关和个性化的方式与客户联系,以加速他们的增长和满足公司kpi.

这是一个新的公司战略来定位这个面向未来的数字冠军.

在营收排名前25位的电信公司中,市值排名第九, STC的目标是提升等级.

保持领先,继续专注于创新和发展, STC在2019年制定了新的企业战略, 敢, 扩大他们的背线, 以更高的效率创造价值, 为公司的未来做准备. STC认识到,大数据和分析是支持卓越服务和实现增长的关键推动者. 敢的战略是:

D数字化stc:转变为一个数据驱动的组织,以改善体验, 提高性能和驱动效率,

A加速核心资产表现:通过从核心资产和传统细分市场提取更多价值,

R以世界一流的标准创造客户体验:通过个性化的每次互动重新定义客户体验, 和 

E积极扩大规模和范围:通过邻近服务寻求具体的增长机会, 应用程序, 平台, 连接, 和基础设施.  

沙特电信公司(stc)

41M+

手机用户

29M+

移动宽带用户

70M

每天的移动时间

5M

每天的短信

卢卡Decarli

卢卡Decarli

总经理

卢卡是高级领导, 影响者, 以客户为中心的专业人士和创新者,在先进的分析领域拥有强大的国际专业知识, 大数据, CRM, 销售, 市场营销, 客户体验及咨询. 他的专业知识为客户生命周期管理带来了成功的项目和战略实施, 客户关系管理, 销售和营销, 为全球电信运营商提供BI和大数据服务.

超过400个kpi衡量stc的成功与其敢战略. “体验质量”是衡量stc在公司战略上取得进展的关键分类指标.

创造卓越的客户体验意味着stc的客户粘性更强, 愿意升级, 接受一个交叉销售, 或者更频繁地增加销售,从而提高STC的忠诚度. 然而, 在STC能够通过追加销售和交叉销售机会加速其传统业务的增长之前, 他们必须确保简化客户体验,尽量减少对客户的干扰, 让STC更容易做生意. “服务质量”首先通过减少呼叫建立时间来优化呼叫, 防止不成功挂断电话, 最大化语音连接质量, 以及最大化互联网连接和带宽速度. 然而,优化电话和网络服务质量只是一个开始. 如果出现问题, STC着眼于其数字和呼叫中心渠道,以尽量减少对客户的干扰和不便. 呼叫中心的响应时间和中断解决方案是“体验质量”可以监控和改进的关键指标.

使用Teradata有利™中的nPath解析函数, STC通过数字技术连接结构化和非结构化的客户交互数据, 移动, 和语音频道.

通话中断是否会导致客户访问stc的网站, 然后谁参与在线聊天, 最终进入呼叫中心, STC通过让数字和呼叫中心的代理根据客户的互动情况进行实时操作,从而使代理更好地为服务和行动做好准备.

使用nPath可视化客户体验

nPath分析在24小时内为每个客户处理全渠道交易. 例如, 识别客户的投诉记录, 或者在给手机充电或支付账单时遇到问题.

nPath分析帮助十大电子游艺平台首选识别客户是否有一个, 两个, 三个, 或者在问题解决之前与呼叫中心或数字通道进行四次交互. 如果是这种情况,那么十大电子游艺平台首选就可以确定第三步和第四步中哪里出了问题. 十大电子游艺平台首选对呼叫中心的人员进行培训,使他们能够在第一时间解决问题.

这意味着十大电子游艺平台首选节省了很多电话,并确保客户在第一个电话后就感到高兴.” 

卢卡Decarli
总经理

改善客户服务体验, STC通过理解和联系客户,将注意力转向了传统业务中不断增长的销售和收入, 创造高度针对性和个性化的营销活动和优惠.

超过400个属性将stc的客户划分为14个主要的行为客户. 在实践中,这个数字会增长到数百个,用于精确的客户细分. 使用人工智能, Stc的模型和算法分类, 分配, 并优化当前和过去的客户到这些客户细分, 不断优化细分,以达到最有效的客户目标. 所有这些都是在 Teradata有利.

十大电子游艺网站支持人工智能.

十大电子游艺平台首选有大约400种属性的需求、态度和行为客户细分. 十大电子游艺平台首选发现, 在人工智能的帮助下, 行为模式会随着时间的推移而改变. 所以,每个月你都要重做细分. 改变沙特阿拉伯王国的社会规范就是一个例子. 消费已经改变了. 这是一个很好的例子,说明十大电子游艺平台首选如何使用人工智能来监视这400个属性,并监视它们随时间的变化.”

值得注意的行为客户细分数据包括:

游戏玩家

多人游戏,主机游戏,策略游戏,偶尔游戏

购物者

时尚、万能、电子、杂货

飘带

视频爱好者,音乐,现场体育,点播

社会媒体用户

极客,搬弄是非,专业人士

旅行者

酒店探索者,度假策划者,探险者

下载者

重,偶尔

金融大师

券商、保险、360家银行用户

体育球迷

足球(欧洲杯,SPL,其他),板球,其他

升级, 销售, 交叉销售, 通过次优行动和次优优惠分析来减少客户流失

“人工智能让十大电子游艺平台首选能够近乎实时地改变将显示给客户的信息, 考虑到行为已经改变的事实, 而且客户可能很容易流失. 因此,信息的基调和要约本身必须改变.”

另外, 人工智能每晚协调报价, 从2个到5个不等, 为每个过去和现在的客户提供潜在的优惠和服务. 一旦报价确定, Teradata有利 应用人工智能和机器学习在飞行中重新计算其模型,以实现实时决策, 比例超过50,000年具有高度针对性的, 每个月的个性化营销活动. 成功孕育成功. STC每个月执行超过5万个活动! 有些公司的目标客户群仅为几百人!

图书馆里有不止一个,000种不同的报价, 机器学习可以帮助十大电子游艺平台首选识别出最好的结果,因为十大电子游艺平台首选有很多a /B测试. 十大电子游艺平台首选有很多实验,它帮助十大电子游艺平台首选确定什么, 在一个特定的时刻, 一个顾客在一个特定的地方正在寻找.”

更少的垃圾邮件和更多的相关性让客户觉得stc知道并理解他们.

通过所有这些行为分析,stc能够以其他人无法做到的方式与客户建立联系. 对于stc来说,他们从客户接受其报价的比率中看到了可观的回报. “如果你有一个运动,是一个信息的所有,通常运动的回报率是0.5-1%. 十大电子游艺平台首选的活动有专门的需求基础, 态度和行为, 此外,实时事件的录取率可能高达30-45%, 这是难以置信的. 投资回报和回报率,要高得多.”

随着收费率继续远超行业标准, stc将大数据和分析视为实现公司敢战略的核心组件,以扩大业务规模,以更高的效率创造价值.

Stc在个性化体验和优惠方面的大数据和分析工作远远超出了预期, 实现了12个里程碑,2019年KPI超额完成了109%. 共计14美元.2019年营收50亿美元,同比增长5%. 

这是世界级的执行所依赖的 Teradata有利用于人工智能和机器学习.

的回答:

大数据和分析计划的KPI超额完成109%.

stc依赖Teradata来进行高针对性的扩展, 使用人工智能和机器学习的个性化营销活动和服务. 业绩-营收增长和实现公司战略.

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