什么是零售分析?

零售分析是对零售运营产生的数据进行分析,目的是制定推动盈利的商业决策. 零售分析的使用是为了应对由消费者行为的前所未有的变化所驱动的零售转型, 利润压力加大, 商店角色的变化, 线上线下渠道竞争加剧.
 
为了在这个充满挑战的环境中生存和发展, 零售商 必须在多通道流程中提高效率和自动化吗. 他们必须走在顾客需求的前面, 优化客户旅程,创造畅通无阻, 线上线下无缝衔接 客户体验. 许多零售商正转向零售分析——一套广泛而强大的分析工具,如定价和分类优化, 地理位置分析, 以及以客户为导向的市场营销——增强他们的竞争优势,推动销售和利润.
 
零售商必须获取大量的数据(顾客, 商店, 金融类股, 产品, 库存, 员工, 和呼叫中心),并能够提供一个集成的业务视图, 趋势, 洞察整个企业的客户行为. 转换过程首先实现一个高级的数据和分析环境 综合数据仓库.
 
零售分析有助于发现新的机会, 制定个性化的营销和沟通方案, 改善盈利客户的收入来源, 而且 提供正确的产品 以及满足或超过消费者预期的服务. 通过观察业务的各个方面是如何相互联系的, 零售商可以发现关键问题的答案,例如:
 
  • 我的最佳客户从哪些渠道购买哪些产品?
  • 我卖这些产品的价格合适吗, 在店里合适的地方, 而且颜色要对, 大小, 和数量的组合?
  • 就销量、收入或盈利能力而言,哪些产品驱动的篮子最高?
  • 在销售方面,与同类其他供应商相比,供应商的表现如何, 盈利能力, 和服务水平?
  • 我最畅销产品的库存百分比是多少?
  • 促销时这种商品的最优价格是多少?
  • 威尼斯手机版下载4886|威尼斯(app)有限公司应该向每个客户群体提供什么促销,何时,促销多长时间,促销渠道是什么?
  • 基于顾客浏览和购买行为的产品可行性和替代价值是什么?
  • 我的劳动是否被有效地计划和安排,以最大化客户服务和销售, 同时最小化人工成本?
  • 我如何根据客户的反馈改进客户服务和我提供的产品?
  • 对于不同的购物互动和商品类别,特定类型的顾客首选的互动渠道是什么?
  • 公司的总连带利益负债是多少, 根据计划和相关人口统计数据它是如何从前一年增加或减少的?
 
可以使用零售分析优化的关键零售业务流程领域包括:
  • 销售
  • 分类/类别管理/Products组合(PMIX)
  • 项目定价和成本明细
  • 库存管理
  • RFID/序列化项目跟踪和跟踪
  • 装运,运费账单,和索赔
  • 运输物流(配送与物流)
  • 发票
  • 协议(条款及条件)
  • 采购
  • Plan-o-gram
  • 促销管理及市场推广
  • pos交易
  • 细节和成就感
  • 目录销售和
  • 内容管理
  • 召回的管理
  • 顾客价值,购物和产品购买行为
  • 质量反馈
  • 忠诚礼品卡
  • 使用行为
  • 门店劳动力与运营
  • 人力资本管理(人力资源)
  • 私隐及供应商管理
  • 呼叫中心的生产力
  • 全渠道商业与互动
  • 预测和得分
  • 财务管理
  • 零售药店
  • 杂货店
  • 服装
  • 表餐饮服务
  • 厨房和等待
  • 时间管理
  • 服务技巧
  • 法规遵循报告
  • 销售税和费用合规
 
越来越多地, 数据和分析是零售组织的命脉, 生存和成功的必需品. 零售商面临的挑战是如何以成本效益的方式获取和扩大店面 数据量 和类型, 快速、可靠地分析数据, 然后在零售商接触客户或供应商的每一个渠道上实施洞察.