Teradata产品支持策略

支持生命周期

硬件服务

硬件支持生命周期

用于Teradata硬件平台, Teradata将提供自平台销售中止日起六(6)年的补救维护服务. 平台支持中断是指对特定Teradata硬件平台的支持结束日期.  Teradata可能, 在其自由裁量权, 在销售停止日期之后,长期支持Teradata硬件.

操作系统

Teradata认为操作系统(OS)是硬件平台的一部分. 因此,Teradata将安装任何Teradata 认证 OS 补丁或修复 (包括Microsoft或Linux) 任何 硬件平台(e.g. 数据库节点, 经颅磁刺激, 慢波睡眠/ AWS, 独立服务器)在Teradata维护合同下, 不超过每个季度的日历节奏.  每季度超过一次的补丁或修补程序交付将按额外服务费率计算. 注:某些Teradata软件产品包含虚拟化的操作系统,该操作系统被认为是Teradata软件的一部分(e.g. TD_VMware),而不是硬件平台,并将包含在Teradata维护合同协议中. 

Teradata将 不安装 任何 非teradata认证的OS补丁或修复 在任何硬件平台上. 如果客户希望在任何平台上安装任何非teradata认证的操作系统软件, 他们必须表现自己. 然而, 非teradata认证的操作系统软件和由非teradata认证的操作系统软件引起的问题不包括在任何维护合同中. 由非teradata认证的版本导致的任何相关情况将被视为超出范围,并受附加服务费率的约束.

对于“客户”发起的第三方安全扫描, 产生的扫描报告和分析由客户负责.  任何要求Teradata分析和实施建议的请求都超出了范围,需要进行Teradata信息安全咨询, 哪项服务需加收服务费. 

安装非强制性Teradata认证的OS补丁或补丁将在工作时间(9x5)执行,并遵循当时的变更控制通知惯例(目前是28天通知)。. Teradata认为必须进行的任何OS更改都是按照FRO策略安装的(参见: 安装硬件工程变更或现场改造订单(FROs)),以订明服务水平.

重大/次要OS升级或服务包(SP)更改需要额外的软件实现(SWI)服务或关键业务/关键系统管理或任何Teradata成功服务,并将在客户严重性1小时范围内执行.

操作系统转换(e.g. Windows到Linux)是在自定义的操作系统转换服务下执行的.

只要操作系统处于Teradata维护之下,Teradata更改数据库时需要/执行的任何操作系统更新都包含在适当的软件实现服务中 此更改不是minor/major OS升级或Service Pack升级. 这些更改是在客户Severity1小时的覆盖期内安装的.

修复维护

在派遣服务代表之前,Teradata将首先尝试远程解决问题. 当Teradata确定问题需要现场协助进行修复时, 一名服务代表将被派往现场进行维修. 补救维修包括将故障或故障设备恢复到正常运行状态所需的功能, 哪些被定义为符合制造商当时的客户级文档. 这并不构成将设备恢复到“原来”状态.

远程硬件诊断

在将客户服务代表送到现场之前,Teradata将使用远程连接和服务工具来诊断问题. 远程硬件诊断将仅在合同规定的覆盖时间内执行,并根据严重级别确定.

现场硬件服务

现场支持是指提供补救设备维护,可能需要对客户设施或产品地点进行一次或多次访问,也可能包括现场软件维护. 现场服务将在合同约定的现场时间内提供.

硬件更改或现场改造订单(FROs)

FROs是硬件安全修改和其他强制性硬件更改,通常是由于新的法规或需要解决性能问题的产品增强而引起的, Teradata设备的可靠性或可用性.  Teradata将主动通知客户任何与安全相关的FROs.

Teradata将在当地工作时间安装FROs. 如果客户选择了24 x 7优先级或业务关键级, Teradata将在双方同意的时间安装FROs,每周7天,每天24小时. Teradata确定的强制OS更改被实现为FRO,并遵循FRO小时的覆盖.

FRO的实施包括制定变更控制计划以及安装变更的部件和人工. 这项服务包括从FRO公告发布之日起6个月的硬件维护. Teradata还将与客户一起安排安装时间. 客户是否需要Teradata等待超过6个月才能提供FRO的安装, 十大电子游艺网站自由裁量权, 零件和人工都是按当时的费率收费的.

客户可更换部件

Teradata已指定或将不时指定某些部件(如磁盘驱动器和电源)为客户可更换/可修理的部件. 除非订购Teradata部件更换服务,否则客户有责任更换指定为客户可更换的部件.  如果Teradata确定客户可更换/可修理的设备需要补救维护, 客户同意其将执行此类维护,并将仅使用teradata提供的部件, 指令, 进程和文档,以将Teradata系统返回到准备运行的状态.  如果Teradata选择安装当前或以后指定为客户可更换/可修复的部件, 客户承认并同意,该等服务不构成对客户执行补救维护的任何要求的放弃. 

如果客户的可更换/可修复部件出现故障, Teradata将使用连夜运输和工作日交付的方式将该部件交付给客户,以换取故障部件.  更换零件发货后3个工作日, Teradata将派遣其指定的货运公司到“客户”站点取走故障部件.  如果由于客户疏忽或拒绝,部件没有返回到Teradata, 客户将按Teradata当时列出的零件价格收取费用. 

客户必须以书面形式确认, 而且要随时提供, 至少两名员工熟悉Teradata指示的零件更换流程和程序.

电池更换

只有“2U”电池作为维护服务的一部分.

支持SSD (Solid State Drives)

Teradata将支持2.5英寸固态硬盘,从安装开始,或当固态硬盘达到其耐久性阈值限制时,可以使用5年以上.

零件的管理

所有替换部件都由Teradata远程存储和管理. Teradata负责所有备件的库存管理、运输、跟踪和报告.

部分使用

Teradata为所有故障硬件部件提供和安装(除非设备有客户可更换的部件),作为维护的一部分. 除非客户已购买驱动器保留服务(Drive Retention Service),否则部件将以交换的方式更换,所有失效部件在移除后将成为十大电子游艺网站财产. 更换部件成为客户财产. 某些部件不在服务范围内:3U和旧电池、消耗品和存储介质. 这些部件的更换必须是一次性的 & 材料的基础上只.  客户必须储存现场零件, 所有的原始包装材料, 在一个安全区域,Teradata人员可以不受限制地访问.  未能保留原始包装材料可能会导致客户被收取没有此类包装的部件的重新进货费用. 

支持双机热备

支持与生产节点具有相同服务级别的热备节点.

支持双系统

Teradata将支持Teradata双主动解决方案作为两个单一系统. 每个系统将有一个独立的站点ID,用于支持交付和跟踪目的. Teradata可能不支持某些第三方服务器和软件.

如果一个系统在灾难中崩溃, 另一个系统将自动移动到两个支持级别中的较高级别,直到第二个系统恢复到上面硬件服务一节中定义的操作状态.

软件服务

Teradata将在客户合同规定的时间内,为未停产和认证的软件产品提供远程软件支持. Teradata将为受支持的操作系统提供诊断和解决问题的服务, Teradata软件, 实用程序和受支持的BAR产品. Teradata自行决定提供任何现场软件服务.

软件支持通常包括:1)指导定位(通过Teradata支持)已知问题的解决方案, 解决程序问题的资料及常见问题的答案, 2)如果后续版本中有解决方案,建议升级, 3)在提供电子修复/代码级更改之前,提供一个临时的解决方案来绕过问题.

软件维护包括提供解决报告问题的e-fix/代码级更改,或者提供对软件维护发布版的访问.

一旦开始远程支持1级呼叫, Teradata将继续解决该问题,仅在合同规定的覆盖时间内不间断.

Teradata数据库软件支持生命周期

看到 支持软件版本 参阅软件发行版命名定义.

Teradata数据库16.10及以上高级SQL引擎版本

十大电子游艺网站数据库支持策略.高级SQL引擎版本将提供3年的维护 & 支持, 从次要或主要版本的一般客户可用日期起, 直到维护终了(EOM)日期,以及一个2年(由Teradata决定)的扩展数据库维护期(EDM)(见下文)——称为3+2支持政策. 在维护期间 & Teradata数据库产品的支持期, Teradata将提供软件问题解决服务, 其中包括代码级别的维护, 以及从一般客户可用性(GCA)日起不少于36个月提供现有纠正或解决方案以纠正所报告的软件问题的任何活动. 在EOM期结束时, 系统将默认进入延长资料库维护期(见下文),并须缴交额外费用. EDM周期结束后, 系统将进入“只支持”期(见下文),并需支付额外费用. Teradata可能, 在其自由裁量权, 支持额外的Teradata版本,但不提供此类版本的修复或补丁.

Teradata致力于提供崩溃转储分析,而Teradata数据库软件发布是在维护和支持期间,以及Teradata发布的维护结束(EOM)日期之后的三个月.

 Teradata数据库Pre-16.00版本

十大电子游艺网站数据库支持策略的前身Teradata数据库16.00版本将提供3年的维护 & 支持, 从“一般客户可用日期”开始, 2年(由Teradata决定)的延长维护期-称为3+2支持政策(见下文).  在维护期间 & Teradata数据库产品的支持期, Teradata将提供软件问题解决服务, 其中包括代码级别的维护, 以及在GCA日期起不少于36个月内提供现有纠正或变通方案以纠正所报告的软件问题的任何活动. 在EOM时期结束时, 系统将默认进入延长的维护期(见下文),并需支付额外费用. Teradata可能, 在其自由裁量权, 支持额外的Teradata版本,但不提供此类版本的修复或补丁.

Teradata致力于提供崩溃转储分析,而Teradata数据库软件发布是在维护和支持期间,以及Teradata发布的维护结束(EOM)日期之后的三个月.

任何第三方BAR软件, Teradata (i)将为用户提供当前主要/次要软件版本升级的当前和最近的先前维护版本更新的软件问题解决方案, 和(2), 在其自由裁量权, 支持最近的主要/次要软件升级的最终维护版本更新.

注意:某些Teradata软件产品包含一个虚拟化的操作系统,它被认为是Teradata软件的一部分.g. TDVM),而不是硬件平台.

扩展Teradata数据库维护(EDM)周期

电火花加工需额外收费. 在电火花加工期间, Teradata为Teradata数据库和Teradata工具在有限的时间内开发和分发关键的补丁/电子修复程序提供了扩展数据库维护 & 将实用程序(TTU)软件. 根据十大电子游艺网站判断,EDM周期在维护结束日期2年后结束. 在电火花加工结束时, 系统将默认进入“仅支持”期,并将支付额外费用, 因为Teradata为受影响的软件提供了这样的支持.  Aster数据库, 和Hadoop软件版本和DIY公共云部署不符合EDM服务的条件,除非Teradata专门为特定版本提供EDM服务.

EDM服务包括:

  • 每周7天,每天24小时接听来电
  • 关键级别1的代码级别维护, 通过Teradata 支持补丁服务器对新问题和现有问题进行紧急/修复(电子修复)
  • 通过Teradata支持创建问题案例的能力
  • 客户迁移计划指导,以支持Teradata数据库版本
  • 如果没有可接受的解决方案存在,只对关键补丁和修复进行反向移植
  • 仅提供远程服务支持方法,不提供现场支持
  • 客户当前保险时间的延续

有资格使用Extended Teradata数据库维护服务, 客户必须满足以下条件,Teradata接受(不合格系统将默认为仅支持期限):

客户必须拥有稳定的Teradata数据仓库环境,该环境不会出现用户负载增长或受计划的大规模应用程序更改影响. 如果客户计划在Teradata系统上部署新的应用程序,则EDM服务不可用.  客户必须使用主要/次要版本的最新维护版本,并愿意升级到最新的e-fix以获得更正. Teradata不会为EDM服务提供时间和材料服务.

EDM服务不包括:

  • 特定网站发布/非通用电子修复程序
  • 任何设备服务
  • 用于代码修复的服务水平协议(SLA)
  • 支持的程序、新操作系统版本或新应用程序的认证
  • 更新过正常生命周期日期的软件认证列表
  • 软件更新,一般维护版本或功能版本
  • 解决或恢复时间-仅是商业上合理的努力
  • 其他客户端或应用软件程序
  • 订购期结束后的延长服务

Teradata数据库仅支持周期

仅支持期间需支付额外费用,并提供:预防性服务, 问题报告, 情况下创建, 降低系统恢复, 访问知识文章和工作区-不提供维护或补丁, 并且在仅支持期间不会执行崩溃转储分析. 有维护的客户 & 在维护结束日期之后,只要Teradata续签合同并支付所有费用,支持合同就有权继续提供支持.

Teradata工具 & 实用软件支持生命周期

Teradata工具 & 实用工具软件, Teradata将提供软件问题解决服务, 其中包括代码级别的维护, 以及从一般客户可用性(GCA)日起不少于36个月提供现有纠正或解决方案以纠正所报告的软件问题的任何活动.

支持软件版本

大多数Teradata软件产品都有四种不同类型的软件发行版. 这些版本通过版本号X来区分.Y.Z.n

  • X号是指主要的软件发布升级,也称为十大电子游艺网站的版本号
  • “Y”表示软件版本的小版本升级
  • “Z号”为维护版本更新
  • N表示修复或补丁

“Service Pack”和“Hotfix”是软件修复的第三方名称. Teradata标准后, “服务包”是一个维护版本(Z),“热修复程序”是一个补丁(n).

访问软件维护和补丁版本

所有平台维护 & 支持服务级别包括访问任何软件维护、补丁和修复版本. 对大多数产品, 客户将有权访问Teradata支持以获得软件补丁, 修复, 一些客户可安装软件的维护版本更新, 或(应客户要求)Teradata将免费提供单一媒体副本. 无法直接获取的软件补丁和维护版本更新, 必要的订单信息将在Teradata 支持上提供.  "用户"可复制和/或对其已支付相关费用和许可证的每一份"软件"副本应用补丁或维护发布更新.

中断后的软件维护和支持

软件代码补救维护将无法在停止使用的软件. 对已停产产品的支持的可获得性没有保证,取决于是否有知识渊博的技术专家和其他必要的资源来支持该产品.

变更软件的软件维护和支持

Teradata为所有客户提供基于通用客户可用性(GCA)的软件版本. 客户是否应该对其指定的软件进行更改, 该软件将被称为“修改”.“Teradata不提供任何级别的软件发布, X, Y, Z, 或者n, 它与修改后的版本兼容. Teradata不保证新软件将像Teradata声明的那样与修改版本一起运行.

客户安装 & 升级软件

customer-installable软件, 哪些是客户可以通过Teradata支持门户网站下载的软件, Teradata将提供访问在线社区支持用户论坛, 在Teradata社区中提供支持和讨论. Teradata还将提供远程安装帮助,包括(i)指导定位(通过Teradata支持)已知问题的解决方案, 解决程序问题的资料, (iii)常见问题的答案, 或者(iv)提供解决报告问题的解决方案.  但不限于, 这种支持不包括以下(被认为超出范围):(1)远程安装, (2)分步安装咨询, (3)测试用户安装的补丁和维护版本, 或(4)在用户安装失败后恢复产品或系统.  除非特别说明,分析应用程序的产品是不能被客户安装或升级的.  客户希望与Teradata专业服务公司合作. 

软件订阅/软件升级许可证

通过这个服务, “用户”有权获得通常可用于商业用途的授权软件的主要(X)和次要(Y)版本. Teradata订阅或软件升级许可包括Teradata数据库软件, 公用事业公司, 和“用户”维护范围内的大型机工具 & 支持协议和任何支付的许可费用. 软件的实现不包括在订阅或软件升级许可证中.

病毒防护扫描软件

Teradata不提供病毒防护扫描软件的捆绑解决方案,Teradata不提供关于任何病毒防护软件的配置和软件选择的咨询.

Teradata不对客户系统上的病毒负责. 如果在“用户”的系统硬盘驱动器上检测到病毒, 修复系统和隔离病毒的服务超出了维护和支持服务的范围. 当在“客户”系统上检测到病毒时,Teradata将根据请求进行商业上合理的协助, Teradata不对与此类病毒相关的数据丢失负责.

TERADATA应用程序

Teradata管理应用程序,UDA,分析应用程序,和其他软件支持生命周期

用于Teradata管理应用程序, 分析应用程序, 和统一数据架构(Unified Data Architecture, UDA)软件, Teradata将提供软件问题解决服务, 其中包括代码级别的维护, 以及提供现有的纠正或变通方法以纠正当时主要/次要软件发布版本报告的软件问题的任何活动.  “用户”的软件版本不再是当前版本,且“用户”尚未升级到最新版本, Teradata将在仅支持期以仅支持的方式提供支持,该支持可能需要支付额外费用. 

这些类别中的当前托管应用程序和UDA产品包括, 但不限于, 的观点, 数据发, 团结, 生态系统管理, 工作负荷分析, AppCenter和QueryGrid软件. 

分析应用产品包括:TWM (Teradata Warehouse Miner), CIM(客户互动经理), 实时交互管理器, 输配电渠道整合服务, 需求链管理, MDM(主数据管理), TAS (Teradata分析SAP), TDE (Teradata决策专家), 和TVA (Teradata价值分析仪).

扩展应用程序维护(EAM)

对某些分析应用产品(目前为DCM和CIM)的支持到期后的最长2年, Teradata可以提供扩展应用程序维护服务.  扩展应用程序维护服务以一年为单位递增.  扩展应用程序维护服务包括:

  • 每周7天,每天24小时接听来电
  • 关键级别1的代码级别维护 & 2个紧急修复程序(电子修复程序),可通过政府协调办公室解决新问题和现有问题(如可能)
  • 通过Teradata支持记录问题调用的能力
  • 如果没有可接受的解决方案(如果可能),只对关键电子修复进行反向移植。
  • 仅提供远程服务支持方法,不提供现场支持
  • 维持目前的覆盖水平

有资格获得扩展应用程序维护服务, 客户必须符合以下标准:

  • 客户必须拥有一个稳定的环境,该环境不会经历用户负载的增长,也不会受到计划的大规模应用程序更改的影响.  客户必须根据其当前版本的支持配置矩阵保持支持配置.
  • 客户 must be on the latest maintenance release of the major/minor release 和 be willing to upgrade to the latest e-fix in order to obtain the correction; 和
  • EAM合同不能允许在支持覆盖范围上存在任何差距.  鼓励客户在当前软件发行版的e-fix支持到期后立即转向EAM合同.  没有EAM协议的请求支持的客户将需要启动新的EAM协议,并从e-fix支持结束之日起支付欠款. 

扩展应用程序维护服务不包括:

  • 任何设备服务
  • 电子修复的服务水平协议(SLA)
  • 支持的程序、新操作系统版本或新应用程序的认证
  • 更新过正常生命周期日期的软件认证列表
  • 软件更新,一般维护版本或功能版本
  • 解决或恢复时间-仅是商业上合理的努力
  • 其他客户端或应用软件程序
  • 订购期间结束后的扩展应用程序维护服务

其他第三方软件

Teradata Aster和Hadoop软件支持生命周期

十大电子游艺网站Aster软件支持政策是提供3年的维护 & 支持, 自Teradata通用客户可用性(GCA)日期起, 直到维护结束日期.  十大电子游艺网站Hadoop软件支持政策是提供3年的维护 & 支持, 从Hadoop发行版供应商通用可用日期, 直到维护结束日期.  在维护期间 & Aster数据库的支持期, Aster执行引擎和Hadoop软件产品, Teradata将提供软件问题解决服务, 其中包括代码级别的维护, 以及任何提供现有修正或解决方案的活动,以纠正所报告的软件问题,时间不少于36个月,自上述确定的可用日期起.  Teradata可能, 在其自由裁量权, 支持其他版本,但不提供此类版本的修复或补丁.

Teradata将为过期的Hadoop版本提供Hadoop支持服务, 前提是Hadoop仅支持在12月31日之后不能更新, 2021.  对于到期的Hadoop版本,当前的维护和支持合同将一直履行到更新日期结束.  仅支持Hadoop提供问题报告, 情况下创建, 获取知识文章, 在商业上合理的努力基础上寻找变通办法.

第三方操作系统软件认证

十大电子游艺网站策略是测试和认证所有OS补丁,以防止任何可能导致系统退化或停机的潜在影响. OS补丁的测试周期应在OS供应商交付后立即开始.

Teradata在收到供应商提供的OS补丁后,将尽快完成补丁认证. 大多数补丁认证在35天内完成. Teradata尽最大努力在不到50天的时间内完成最耗时的认证(代码中敏感区域的补丁).

在紧急情况下, Teradata将在几天内在Teradata软件服务器(TSS)上提供电子修复程序, 希望修复没有通过完整的认证过程.

用于通知客户新的OS补丁和发布下载包的Teradata进程应与此政策保持一致. Teradata不建议客户在Teradata工程测试和认证之前,将任何OS补丁应用到他们的Teradata系统.

支持第三方软件

对第三方软件产品的支持由供应商提供,除非Teradata与该供应商达成了为第三方软件提供支持的具体协议. 当Teradata确实与第三方供应商有特定的安排,并且客户约定Teradata为第三方供应商的产品提供安装支持时, 实现, 升级 & 第三方软件和固件的更新由客户负责.e. 备份和恢复(BAR)第三方软件和固件. 如果Teradata与第三方供应商没有正式的支持关系,Teradata不会对这些软件产品执行任何认证或测试. 客户有责任确定软件是否经过供应商的认证,可以在其部署的环境中使用. Teradata不承担任何安装责任, 集成, 第三方产品的维护或支持,即使他们已经通过认证,可以使用Teradata产品.

在大多数情况下, Teradata将同意客户安装和使用第三方软件,除非Teradata先前发现了兼容性问题. 如果Teradata认为某个第三方产品对性能有不利影响, 兼容性或功能, Teradata将建议立即禁用或删除该产品,并与第三方供应商联系以获得支持. 如果客户无法遵守Teradata建议, 此类拒绝可能对Teradata提供的支持水平产生负面影响,并可能使客户与Teradata之间的支持协议无效.

Teradata了解到第三方产品的问题, Teradata记录了这些问题,并通过Teradata支持使客户可以查看这些问题.   任何由第三方产品引起的问题诊断和/或解决方案将被视为“超出客户服务协议的范围”.

SAS软件

SAS负责服务器端和客户端SAS软件的安装.  Teradata负责根据可选Teradata软件实现服务(SWI)的一般规则和策略安装(和升级)节点驻留SAS EP。.

SAS EP安装完成后, SAS负责配置, 提出并调优整体解决方案.   一旦运行,SAS EP产品支持是SAS的责任.

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