受数据驱动的营销人员的角色变化

CMO理事会的研究结果

在这个数据驱动的世界里,营销人员的角色正在发生变化. CMO委员会的一项调查发现,91%的营销人员预计将在投资回报率和客户终身价值方面推动更多增长. 未来的市场营销人员和CX专业人士将需要一个云优先的数据分析平台来利用他们的数据实现可衡量的增长.

CMO理事会研究数据驱动的营销人员

未来受数据驱动的营销人员必须改善CX以产生收入和降低成本

数据是市场营销人员和客户体验(CX)专业人士传递高度个性化的最重要资产, 有意义的, 透明的用户体验能够提高用户粘性.

公司需要 知道他们的客户 为了发展他们的业务,实现他们的目标,提供体验,从而带来回头客和热情的客户. 但这已经不够了. 营销人员现在面临的压力不仅仅是满足或超过客户的期望, 但也能推动增长和创造收入.

A CMO理事会全球市场调查显示 这91%的营销人员表示,高级管理层和董事会成员希望他们能推动可衡量的增长. 三分之一的人表示,他们的商业领袖认为,推动这种增长是当今营销人员的首要任务.

营销人员的角色正在迅速转变,从改善客户旅程,转变为利用数据促进增长, 提高投资回报率, 减少客户流失, 并提高客户的终身价值. “换句话说,成功都归结于有效利用数据。 CMO委员会.

解决营销人员面临的最大数据挑战

营销人员知道他们的策略必须是数据驱动的. 挑战并不在于缺乏数据——现在可以获得的数据来源比以往任何时候都多. 这并不是因为缺乏Mar Tech工具——市场上的这种工具比以往任何时候都多. 根据CMO的调查, 从内部数据资产中实现更大价值的主要挑战是:

  • 无法将数据连接到单一客户视图的技术系统的差距
  • 无法访问的数据被困在单独的接触点和平台中
  • 团队缺乏完全解锁数据和应用智能的技能


针对这些问题和其他问题的解决方案是一个将所有可用数据汇集在一起的现代数据平台. 例如,一个产品像 Teradata有利™, 为混合多云环境构建的云数据分析平台, 结合数据湖泊, 数据仓库, 分析, 新的数据来源, 和数据类型. 这给了营销人员一个完整的客户视图,所有接触点.

了解客户并使用行为数据来建立个性化的关系, 并提供实时体验, 可以是一个 消费者经济中的差异化因素. 正如CMO理事会所指出的, “……营销人员相信,更有效地利用数据将带来更多的参与度,组织也会更加协作, 以客户为中心, 非常高效。, 连接, 响应, 和盈利能力.” 

克服数据竖井问题

数据和分析竖井继续困扰着企业. 不同的个体, 部门, 分析师, 而另一些人则希望利用他们自己的数据或影子IT部门来快速获得他们需要的东西. 企业和用户都知道这限制了洞察力, 依赖于部分或过时的数据, 并没有提供单一的真相来源, 然而问题依然存在. 竖井不断出现,并破坏了数据的最佳实践.

“这些数据竖井通常存在于多个技术栈中, 云平台, 部门, 和客户面对不同水平的数据质量的渠道,首席营销官委员会(CMO委员会)表示. 该公司表示,需要一个统一的数据基础来将客户的见解转化为行动.

这种统一的解决方案也适用于营销人员. 十大电子游艺网站 混合多重云 该方法解决了数据分析软件作为单独的竖井存在于多个地方的问题. 它支持一个集成的生态系统,将企业中100%的数据汇集在一起,以方便访问. 生态系统的每个部分都无缝地结合在一起,形成一个整体, 业务的完整视图, 包括市场营销.

有了这个平台,孤立的渠道就可以融合在一起,实现无摩擦的整合. 每个渠道都知道其他渠道之间的客户交互. 无论通过何种渠道,营销人员都能够提供一致的客户体验.

改进CX需要云优先的心态

未来的商业和营销都在云计算中. 一个云优先的数据分析平台提供了速度水平, 能力, 灵活性, 用创新来回答任何问题,任何数据.

未来的营销人员和CX专业人士将需要这种类型的平台来汇集更多来源的更多数据,以吸引客户. 粘性不会发生在许多客户的细分市场,甚至是少数客户的细分市场. 它将发生在一个层次的部分,每个人都接受个性化的互动.

一个云优先的数据分析平台 hypersc能力 满足全球公司的营销需求. 例如, 拥有2000万网络用户的电信公司拥有5万用户,每天有000次互动和超过1000亿个数据点. 它每月执行数万亿次交互, 每天运行1亿个查询, 并且拥有数百万个模型,大多数是实时运行的,以更好地了解消费者的行为变化和偏好, 在其他的见解. 一个能够处理这些巨大工作负载的平台可以让营销人员将数据优化为可查看的资产, 理解, 不仅要为客户的需求做计划, 但他们接下来想要什么.

CMO委员会表示,当前市场营销人员的任务是以一种个性化的方式利用跨渠道和触点的实时数据, 有关, 甚至预期. 营销人员可以完成这一点 有利的残雪. 它提供了自主权, 可见性, 洞察需要跟上不断增长和变化的客户需求. 它还提供了将客户数据转化为洞察力的关键能力, 以及对行动的洞察.

令人惊讶的是, CMO理事会发现,只有3%的营销人员认为他们的组织在将数据和情报转化为行动方面非常有效. “洞察力收集的延迟可能意味着失败和成功的区别,委员会指出.

这突出了为市场营销人员和CX专业人员的独特需求而设计的解决方案的需求. 一个简短的演示 展示了有利的残雪如何预测客户需求和优化端到端的客户体验,以帮助营销人员从他们的数据中获得更多的价值,并在他们的工作中更有效.

使用Teradata有利,转移到云优先分析平台是很容易的